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东京都全域服务／完全自社施工

遭受火灾损害的东京都民
清晰解说应对、手续及修缮

从灾害证明申请到火灾保险、支援制度、建筑物修缮，按必要的顺序进行了整理。

现场调查・免费估算仅进行应急处理也可以欢迎进行相互估算

如果现在有火或烟，请优先拨打119报警并进行疏散，先于本文。

初期灭火应在确保安全的范围内进行，如果火焰已达到天花板或烟雾弥漫，请不要强行灭火，立即疏散到户外。请不要返回已疏散的建筑物。

遭遇火灾损害时的6个步骤

从火灾发生到建筑物恢复的基本流程。根据损害情况及消防和保险公司的指示，顺序可能会有所不同。

通知周围，拨打119报警・疏散

用大声或警报通知周围，向119报告地点和情况。如果使用灭火器，也要确保退路安全，感到危险时请立即疏散。

接受灭火后的火灾调查

灭火后，消防和警察将进行原因和损害的调查。在调查结束之前，请勿擅自进入现场，也请不要清理烧毁的物品。

灾害申报及灾害证明书的手续

东京消防厅建议在灾害发生日或消防机构发现火灾日后的大约7天内，向管辖的消防署或消防出张所提交灾害申报书。灾害证明书在保险或减免手续中可能会用到。

行政手续及生活设施的确认

在区市町村的窗口确认慰问金、临时住所、灾害垃圾、税费的减免。电力、燃气、自来水请按照消防和各个服务提供商的指示进行停止和恢复。

向火灾保险公司报告事故

请联系您所加入的保险公司或代理商。告知保单号码、发生日期和损害情况，并确认所需文件、照片拍摄方式及损害调查的流程。

向修缮业者请求调查和估算

请委托能够调查可见的烧焦和变形，以及下层、防水纸、配线、配管、保温材料的业者。准备好损害照片、调查报告书和能了解工程项目的估算书。

⚠ 东京都最容易混淆的要点

灾害证明书的窗口根据灾害类型而有所不同。火灾由消防署处理，地震和风水灾害由区市町村的役所处理。风水灾害的受理期间（几个月）容易与火灾混淆，但火灾的处理时间为大约7天，相对较短。请尽早向消防署咨询。

此外，东京消防厅负责23区及多摩地区（不包括稻城市）。居住在稻城市的居民请联系稻城市消防本部（稻城消防署）。

重要注意事项：火灾保险的赔偿范围和保险金额由保险公司根据合同内容、免赔额和损害情况进行判断。修缮业者无法保证保险金的支付。请注意那些声称“保险金一定会支付”或“自负担为零”的业者。

在联系业者之前可以准备的材料

消防和警察提供的说明和文件
受损区域的全景、中景和近景照片及视频
火灾保险单或能了解合同内容的文件
建筑图纸、过去的装修资料、设备的型号
受损的家财和设备清单

选择东京都火灾损害修缮业者的五个要点

火灾修缮通常比一般的翻新更复杂，需要判断损害范围和准备文件。我们不仅要比较价格，还要比较调查能力、解释能力和施工体制。

拥有丰富的火灾损害调查和修缮经验
可以一次性确认外装、内装和住宅设备
能够提供损害照片和工事项目的详细报价
保证内容和售后维护明确
不催促进行相见报价或保险公司的确认

报价单中是否只有“一式”

将损害部位、拆除、基础修复、材料、施工、废料处理等分开列出的报价单，便于比较修缮内容，也便于向保险公司解释损害与修缮的关系。

注意催促签约的承包商

避免那些通过“今天签约就免费”“保险金一定会全额支付”等说明来催促签约的承包商。在确认保险公司和施工范围达成一致后再签约是非常重要的。

是否仅凭表面材料做判断

即使外墙看起来只是变色，防水纸、木基层和保温材料也可能受到热的影响。必要时会进行部分拆解或使用专业设备进行调查。

是否将工作完全外包给下包商

火灾损害涉及内装、外装、空调、热水器等多个工种。如果完全外包，可能在开工后修缮内容发生变化需要重新申请，或者在紧急情况下反应迟缓。

东京都火灾损害可用的支援金和税收减免制度

该制度在东京都内并非统一，而是根据您所居住的区市町村、家庭状况和损害程度而有所不同。以下是一些代表性例子。请务必确认最新的官方信息和负责窗口。

希望提前了解的前提：新闻中提到的“灾害抚慰金500万日元”“灾民生活重建支援金”是根据灾害抚慰金法和灾民生活重建支援法针对自然灾害的制度。一般的住宅火灾不在此范围内。一般住宅火灾可获得的主要是区市町村自行设立的数万日元规模的灾害慰问金和税收及保险费的减免。

【23区】固定资产税和城市规划税的减免由“都税事务所”负责

23区内的固定资产税和城市规划税是由东京都而非区来征收。因此，灾害减免的申请窗口不是区政府，而是都税事务所。很多人会误以为应该去区政府。多摩地区由于市町村是征税主体，因此市政府和乡镇政府是申请窗口。

适用的主要都税	固定资产税・城市规划税（23区内）／个人事业税／房地产取得税／个人都民税／事业所税（23区内）／汽车税种别割其他
固定资产税的要求	土地・房屋・折旧资产的损害超过10%
申请地点	23区内各都税事务所（附上灾害证明书等，证明损害情况的文件）
申请时机	减免适用于申请日之后到期的纳税部分。原则上需要在纳税截止日期之前申请，因此请尽早办理手续

根据损害程度的减免金额（东京都都税条例施行规则）

灾害程度（损害比例）	减免金额
十分之一以上十分之二未满	税额的五分之一
十分之二以上十分之三未满	税额的十分之三
十分之三以上十分之五未满	税额的二分之一
十分之五以上十分之七未满	税额的十分之七
十分之七以上	全额

【23区】区的灾害慰问金的例子

区的灾害慰问金一般根据全烧／半烧和多个家庭／单身家庭的情况而有所不同。以下是可以在官方网站上确认内容的区的例子。

足立区

分类	多个家庭	单身
全烧・全毁	40,000日元	20,000日元
半烧・半毁等	20,000日元	10,000日元

居住房屋半烧以上的家庭为对象。申请地点为各区民事务所。还提供税费、保险费的减免、应急小额资金、灾害产生垃圾的手续费减免等信息。

江东区

区分	普通世帯	单身
全烧・全毁等	30,000円	15,000円
半烧・半毁等	15,000円	8,000円

不适用灾害救助法的火灾・风水害等为对象。申请地点为防灾课灾害对策科。还有毛毯的发放等。

荒川区

区分	一般世帯	单身
全烧・全毁等	30,000円	15,000円
半烧・地面浸水	20,000円	10,000円

申请地点为区民课事务科。提供都营住宅的临时使用、保育园入所、税制优惠、保险费的延缓・减免等信息。

此外，在新宿区，针对半烧以上的火灾损害等提供慰问金品、旅馆的介绍、都营住宅的临时入住、临时住宅保障费用的补助等信息。世田谷区也接受慰问金・慰问品及各种减免的咨询。金额・条件因区而异，请向您居住区的防灾课・区民事务所确认。

【多摩地区】市的支援制度示例

府中市

灾害证明书由府中消防署免费发放
灾害慰问金・救援品（毛毯等）的发放
固定资产税・城市规划税的减免（未到期的部分）
应急小额资金／市营住宅的临时入住（最多约3个月）

武藏野市

灾害证明书由武藏野消防署发放
根据损害程度可能发放灾害慰问金
市民税・固定资产税・国保税・护理保险费的减免
可以将无法使用的家财作为“灾害垃圾”进行回收

町田市等

町田市在申请和现场确认时，可能免除火灾垃圾处理手续费（需要灾害证明书的复印件）
日野市有市独自的慰问金。灾害抚慰金明确不适用于火灾受害者
八王子市、立川市、小平市等地也有类似的制度

翔工务店无法代为申请，但我们将全力支持提供步骤说明，以及为保险公司提交的附有照片的报告书和详细估算书的制作。

易受火灾损害的部位及修缮方法

火灾的热、烟、灰烬和灭火水造成的损害，可能比表面看起来更深入。重要的是不仅要修复表面，还要检查基层、防水层、配线和管道。

共同的陷阱：“停产（停用）”

外墙材料、窗框、围栏、盖板等，因年份的不同，同一产品可能已经停产的情况很多。原本以为可以“部分更换”的，可能需要全换，估算金额和工期也会因此改变，因此在调查阶段必须确认型号和生产状况。

外墙

砂浆・混凝土：检查裂缝、变色、涂膜的收缩和剥离、浮起，进行修补砂浆的抹灰修复、图案修复（肌理对接）和调色涂装。室内起火时，外墙可能会剥落。

金属外墙板：除了变色和变形外，还需检查内部木材和保温材料的热劣化。部分更换较为困难，可能需要大范围的更换或拆卸。

陶瓷外墙板：检查裂缝、翘曲、变形及内部木材和防水膜的损坏。此部位修复困难，通常需要更换。

屋顶・屋檐

检查瓦片、石棉板、金属屋顶的破裂和变形，以及木板、椽子、屋面材料、屋檐木材、保温材料的热影响。屋顶材料本身相对不易受损，但根据火力的不同，可能会变得非常脆弱。

根据情况选择更换、部分翻新或全面翻新的适当方法。

窗框・玻璃

这是一个非常容易受到损害的地方。会发生玻璃破裂、轨道和百叶窗盒的树脂部分融化、纱窗破损、变形、变色等情况。如果部件停产，则需要更换整个窗户，并可能需要对内饰壁纸、木框和窗框周围的外墙进行修补。

空调・热水器

空调：室外机和细管道（保护罩）因树脂材料而被热量融化。基本上需要全部更换。

热水器：管道会融化或变形，机身也会出现烧焦和变形的情况。如果机身受损，基本上需要全部更换。经过安全确认后，由专业人员进行处理。

雨水槽・排水管

雨水槽：容易出现融化和变形，基本上只对受损部分进行局部更换。檐槽也常常会对鼻板造成损害，因此需要特别注意。

配管（主要是下水配管）：可能会变形到外墙内部，有时需要拆卸厕所或拆除地板。在开工前需要确认损害范围。

围栏・车棚・盖板

铝型材变形，树脂接头和聚碳酸酯板发生融化。如果现有产品停产，可能会将连续范围一起更换。

盖板会出现铝的变色和变形，以及角落树脂部分的融化。这也需要确认是否已停止生产。

室内・结构下地

不仅检查墙纸、地板和门窗的焦痕和变色，还会确认石膏板、间柱、梁、垂木、保温材料、电气配线以及因灭火水造成的含水和霉菌。如果有烟尘和异味残留，将进行特殊清洁和除臭。

太阳能面板・储电池

火灾后，太阳能面板在光照下仍有可能继续发电，若不慎触碰损坏的配线或设备，存在触电的危险。需要制造商或电气施工商进行停电、绝缘和更换的判断。请避免自行拆除或检查。

翔工务店在东京都火灾损害修缮中被选择的理由

从调查、估算到施工，均由本公司一贯负责。不仅可以咨询火灾损害的地方，同时也可以一起咨询屋顶、外墙、窗户、设备和内装的修缮。

STRENGTH 01

自有脚手架材料・自有脚手架班

自有的脚手架材料可供约50栋独立住宅使用，由自有的脚手架班进行组装。由于不外包，可以降低成本，并能迅速应对紧急性高的应急处理。

STRENGTH 02

完全自有施工・负责人仅1人

我们将从咨询到施工完成提供一体化服务。从报价到完工，负责人员不变，因此销售与现场之间不会出现信息不一致的情况。

STRENGTH 03

5个地点的材料仓库和展厅

大型仓库常备涂料和修补材料，通过集中采购来控制进货成本。在展厅中，您可以直接确认实际的外装材料和颜色，也可以进行颜色模拟。

STRENGTH 04

各类许可的取得・有资格人员在籍

已取得建筑业许可和工业废弃物收集运输许可。拥有国家资格的钣金技能士和涂装技能士。废材由公司自行分类和回收，从而降低处理费用。

STRENGTH 05

保修与售后维护

根据施工内容发放保修书。完工后每年发送通知DM，进行年度检查。高处的异常不易被察觉，因此定期检查可以实现早期发现。

查看保修内容

STRENGTH 06

无人机・热成像调查

如果无法登上屋顶，我们将利用无人机，并使用热成像相机来确认漏水和温差，检查仅凭肉眼难以判断的损害。为了提高技能，我们定期进行自制模型的内部培训。

我们对费用、质量和方案充满信心，欢迎您与任何公司进行比较。
请务必与其他公司的报价进行比较。

火灾损害修复工程的施工案例

这是由于邻近火灾造成住宅外观和设备广泛损害的案例。请作为在东京都咨询时的参考。

施工地点横滨市鹤见区

工期约一个半月

工程完成2026年7月

火灾损害部位的修复内容

更换窗框（玻璃破裂、百叶窗盒熔化）
外墙砂浆修复（因高温造成的裂缝、变色）
部分更换围栏（因停产从支柱更换）
更换空调和细管道（2台）
更换纸门和室内特殊清洁（烟灰、气味）
部分更换雨水槽

调查与建议的流程

我们确认了现场的损害范围，并制作了恢复原状所需的修复报价单和用于提交给保险公司的附照片报告。关于火灾损害部位，我们顺利获得了保险公司的批准，并接受了修复工程的委托。

同时，我们还接受了屋顶覆盖工法、外墙涂装和庭院防草工程的委托，并将火灾损害部分的报价分开进行提案。

刊登价格区间400万〜410万日元是指火灾损害修复加上屋顶覆盖工程、外墙涂装、庭院防草布和铺砂等该案例整体的金额。费用因建筑物、损害情况、材料和工程范围而异。

查看此施工案例的详细信息

东京都火灾损害修缮常见问题

火灾保险一定可以使用吗？

火灾造成的损害是否在赔偿范围内，由保险公司根据合同内容、免赔额、损害原因、损害状况等进行判断。一般来说，因自然老化或与火灾无关的装修不在赔偿范围内。您可以在施工开始前确认保险金额。

在保险公司确认之前可以开始修缮吗？

除安全保障的应急措施外，在保险公司确认之前进行拆除或正式施工可能会导致无法确认损害状况。请先保留照片和视频，并确认与保险公司的处理顺序。

在东京都申请灾害证明书应该去哪里？

火灾的情况下，申请窗口是负责灾害地点的消防署或消防出张所（东京消防厅）。地震或风水害的灾害证明书则由区市町村的役所负责，申请地点与火灾不同。东京消防厅负责23个区及多摩地区（不包括稻城市），居住在稻城市的人应前往稻城市消防本部。灾害申告书的提交一般在7天内，请尽早办理。

在23区申请固定资产税减免的窗口在哪里？

23区内的固定资产税和城市规划税由东京都征收，因此减免申请窗口不是区役所，而是都税事务所。居民税和国民健康保险费等的减免由区役所负责，申请地点不同。在多摩地区，由市町村作为征税单位，因此市役所和町村役场是窗口。

只请求应急措施可以吗？

可以。我们可以仅提供防止雨水渗入和防止飞散等应急措施的咨询。无论我们是否进行正式施工，都可以接受请求。不过，在消防的火灾调查和安全确认结束之前，可能无法进行作业。

施工期间需要在家吗？

仅进行外装修修缮工事时不需要在家。如果涉及室内的工程，如内装、空调、热水器、窗户内侧等，则需要您在家或提供钥匙等的协商。

除了外墙和屋顶的工程，还能处理其他工程吗？

我们广泛处理与建筑相关的工程，如窗户、雨水槽、空调、热水器、围栏、内装、地板、门窗等。我们会总结受损范围并优先排序进行建议。

在报价后会出现额外费用吗？

在事前调查中，我们会尽可能确认情况，但有些下地、配线、配管的损害只有在拆除墙壁和天花板后才能发现。我们会在报价时解释可能存在的额外情况，并在发现时获得您的内容和费用的批准后再进行处理。

可以代办行政手续和保险申请吗？

我们不提供申请本身的代办服务。作为修缮承包商，我们会提供损害照片、调查报告和详细报价单，并指导一般的流程。

工程的付款时间和付款方式是什么？

付款方式有“银行转账”、“上门收款”、“贷款”三种。付款时间基本上是在工程完工后，不收取预付款或中间款。

可以进行相见报价吗？

可以，我们欢迎任何公司的相见报价。请比较工程范围、使用材料、保证、废料处理和额外费用的条件。

签订合同后，何时开始施工？

根据工程内容，基本上是在2周左右。如果有定制生产的窗框等材料，可能需要4到5周。若急需，请与我们联系，我们会尽快调整。

可以请您通知邻居和住户吗？

可以。在施工前，我们会负责向邻居问候，并通知公寓和住宅的住户施工进度。我们会提前告知噪音、车辆、脚手架、洗衣物等注意事项。

关于火灾修缮的业绩有多少？

专门针对火灾损害，每年大约有10到15件。外装翻新和内装工程在东京都和神奈川县每年约有500到600件的业绩。

客户的声音

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请咨询翔工务店关于东京都的火灾损害修复

在邻近火灾或自家起火造成损害时，请不要慌张，消防 → 行政 → 保险公司 → 修复承包商的顺序进行必要的确认是非常重要的。

翔工务店提供损害调查、拍照、报价、应急处理、修复工程的一站式服务。如果同时考虑火灾损害以外的装修，我们也会将报价分开，清晰地进行提案。

东京都的服务区域

在东京都町田市设有“町田店”，不仅可以迅速前往多摩地区，也能覆盖23个区。

东京23区：千代田区／中央区／港区／新宿区／文京区／台东区／墨田区／江东区／品川区／目黑区／大田区／世田谷区／涩谷区／中野区／杉并区／丰岛区／北区／荒川区／板桥区／练马区／足立区／葛饰区／江户川区

多摩地区：八王子市／立川市／武藏野市／三鹰市／青梅市／府中市／昭岛市／调布市／町田市／小金井市／小平市／日野市／东村山市／国分寺市／国立市／福生市／狛江市／东大和市／清濑市／东久留米市／武藏村山市／多摩市／稻城市／羽村市／秋留野市／西东京市／瑞穗町／日出町／檜原村／奥多摩町

※由于岛屿地区和现场条件的不同，处理方法可能会有所不同。详情请联系我们。我们也提供神奈川县全域的服务。

在神奈川县遭受火灾损害的朋友，请查看神奈川县版的火灾损害修缮页面。

调查・估算是免费的

“不知道需要修缮到什么程度”“需要提交给保险公司的估算”“希望先进行应急处理”等，
请告诉我们您目前的情况。如果我们公司不如其他公司，您可以毫不犹豫地拒绝。

免费咨询翔工务店

※本文的制度信息基于2026年8月20日的东京消防厅・东京都主税局・各区市的官方信息制作。制度内容、对象、金额、申请期限可能会有所变更，请务必确认最新的官方信息和负责窗口。火灾保险的赔偿可否及保险金额由保险公司判断。
主要来源：东京消防厅「灾害申告书」／东京都主税局「都税的减免」／足立区／江东区／荒川区／府中市